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重慶鴻春機械制造有限公司
電 話:13883211746
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地址:重慶市九龍坡區(qū)冬山路1號
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為增強公司的市場競爭能力,需強化售后服務(wù)、規(guī)范管理,提高公司信譽,及時、真誠、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公司經(jīng)過多年的努力,積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗,打造了一支專業(yè)售后服務(wù)隊伍,建立了完善的售后服務(wù)體系。

服務(wù)內(nèi)容
·用戶跟蹤服務(wù)
在用戶使用我公司設(shè)備過程當中,我方提供終身用戶跟蹤服務(wù)。即在用戶使用過程中,周期性派遣技術(shù)人員與用戶單位溝通,考察用戶使用情況,了解用戶使用問題,并將問題反饋公司。
·技術(shù)支持服務(wù)
我方在設(shè)備安裝調(diào)試好后,向用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括設(shè)備故障處理與恢復(fù),按用戶要求對設(shè)備進行調(diào)整。
·電話咨詢服務(wù)
我們提供7×24小時的終身免費電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問,可直接聯(lián)系技術(shù)工程師,以便獲得緊急支援服務(wù)。
·現(xiàn)場維修服務(wù)
我公司提供一年的免費維護,在使用過程中,由于設(shè)備故障,我公司接到電話后,將在最短時間趕到現(xiàn)場,進行維修和配置,正常情況下一個工作日內(nèi)解決問題。
服務(wù)結(jié)構(gòu)
     總部服務(wù)中心:售后服務(wù)的管理機構(gòu),負責制定售后服務(wù)規(guī)程,客戶服務(wù)規(guī)范以及對各地辦事處客戶服務(wù)中心的培訓、監(jiān)督和管理,同時負責處理用戶投訴和咨詢。
     地方服務(wù)中心:我公司在全國各地設(shè)有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員, 負責為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
服務(wù)模式、響應(yīng)時間
·現(xiàn)場支援服務(wù)
在設(shè)備安裝調(diào)試過程中,由我公司組成現(xiàn)場支持服務(wù)組,為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。
·公司總部服務(wù)
在設(shè)備正式運轉(zhuǎn)后,我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持,我公司技術(shù)人員最短時間到達現(xiàn)場,為用戶解決問題。
·用戶跟蹤、回訪服務(wù)
在用戶使用我公司設(shè)備過程當中,我方提供用戶跟蹤、回訪服務(wù)。即在設(shè)備全部安裝到指定位置,并且經(jīng)雙方驗收合格以后。我方為客戶提供跟蹤、回訪服務(wù),周期性派遣技術(shù)人員與客戶溝通,考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務(wù)支持,以保障客戶完全能夠使用設(shè)備。
·熱線服務(wù)
設(shè)有24小時服務(wù)熱線,接收客戶咨詢、服務(wù)調(diào)度和投訴。
·其他附加的服務(wù)承諾
您還可以通過以下途徑了解我們產(chǎn)品,并獲取您需要的服務(wù)和幫助。
·在線信息
如果您需要及時了解我公司的產(chǎn)品動態(tài)、交流產(chǎn)品,可以登錄我公司網(wǎng)站。
·產(chǎn)品使用培訓
秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨,不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時,不斷推出配套的培訓服務(wù),幫助用戶在使用設(shè)備時達到事半功倍的效果。
·現(xiàn)場支持服務(wù)
我們的專業(yè)人員面對面和您溝通,在現(xiàn)場對問題進行研究分析,使問題迅速得到解決。

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