售前服務(wù)
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一、技術(shù)交流
1)了解客戶(hù)的基本要求。
2)了解客戶(hù)產(chǎn)品的品種及特點(diǎn)。
3)了解客戶(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。
4)介紹我公司各種產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和特點(diǎn)。
二、根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況,提出設(shè)備方案建議。
三、 根據(jù)使用效果及用戶(hù)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)。 |
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售中服務(wù)
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1. 在制造過(guò)程中與客戶(hù)保持交流,不斷提高和改進(jìn)。
2.在調(diào)試過(guò)程中與客戶(hù)保持交流,按照客戶(hù)要求制造出樣品。
3. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的防護(hù),滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)包裝、防銹、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)要求。 |
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售后服務(wù)
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為增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,需強(qiáng)化售后服務(wù)、規(guī)范管理,提高公司信譽(yù),及時(shí)、真誠(chéng)、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公司經(jīng)過(guò)多年的努力,積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),打造了一支專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍,建立了完善的售后服務(wù)體系。 |
服務(wù)內(nèi)容:
·用戶(hù)跟蹤服務(wù)
在用戶(hù)使用我公司設(shè)備過(guò)程當(dāng)中,我方提供終身用戶(hù)跟蹤服務(wù)。即在用戶(hù)使用過(guò)程中,周期性派遣技術(shù)人員與用戶(hù)單位溝通,考察用戶(hù)使用情況,了解用戶(hù)使用問(wèn)題,并將問(wèn)題反饋公司。
·技術(shù)支持服務(wù)
我方在設(shè)備安裝調(diào)試好后,向用戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括設(shè)備故障處理與恢復(fù),按用戶(hù)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。
·電話咨詢(xún)服務(wù)
我們提供7×24小時(shí)的終身免費(fèi)電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題或操作過(guò)程中有疑問(wèn),可直接聯(lián)系技術(shù)工程師,以便獲得緊急支援服務(wù)。
·現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)
我公司提供一年的免費(fèi)維護(hù),在使用過(guò)程中,由于設(shè)備故障,我公司接到電話后,將在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和配置,正常情況下一個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。
服務(wù)結(jié)構(gòu)
總部服務(wù)中心:售后服務(wù)的管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)規(guī)程,客戶(hù)服務(wù)規(guī)范以及對(duì)各地辦事處客戶(hù)服務(wù)中心的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理,同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴和咨詢(xún)。
地方服務(wù)中心:我公司在全國(guó)各地設(shè)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員, 負(fù)責(zé)為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
服務(wù)模式、響應(yīng)時(shí)間
·現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)
在設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中,由我公司組成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)組,為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
·公司總部服務(wù)
在設(shè)備正式運(yùn)轉(zhuǎn)后,我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持,我公司技術(shù)人員最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),為用戶(hù)解決問(wèn)題。
·用戶(hù)跟蹤、回訪服務(wù)
在用戶(hù)使用我公司設(shè)備過(guò)程當(dāng)中,我方提供用戶(hù)跟蹤、回訪服務(wù)。即在設(shè)備全部安裝到指定位置,并且經(jīng)雙方驗(yàn)收合格以后。我方為客戶(hù)提供跟蹤、回訪服務(wù),周期性派遣技術(shù)人員與客戶(hù)溝通,考察用戶(hù)使用情況。針對(duì)客戶(hù)所提出的疑難問(wèn)題的解決給予免費(fèi)的服務(wù)支持,以保障客戶(hù)完全能夠使用設(shè)備。
·熱線服務(wù)
設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線,接收客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)調(diào)度和投訴。
·其他附加的服務(wù)承諾
您還可以通過(guò)以下途徑了解我們產(chǎn)品,并獲取您需要的服務(wù)和幫助。
·在線信息
如果您需要及時(shí)了解我公司的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、交流產(chǎn)品,可以登錄我公司網(wǎng)站。
·產(chǎn)品使用培訓(xùn)
秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨,不斷提供給客戶(hù)完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí),不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù),幫助用戶(hù)在使用設(shè)備時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。
·現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
我們的專(zhuān)業(yè)人員面對(duì)面和您溝通,在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究分析,使問(wèn)題迅速得到解決。
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